Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Niceland Seafood nos comprometemos a entregarte productos de una frescura absoluta. Al tratarse de productos frescos y perecederos, no se puede aceptar ninguna devolución física de mercancía por razones de higiene y seguridad alimentaria.

No obstante, tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Si tu pedido no te llega en perfecto estado, asumimos toda la responsabilidad por las incidencias del transporte.

Garantía de transporte y cadena de frío

Nos comprometemos a reembolsarte íntegramente o a reexpedirte un nuevo pedido idéntico, por nuestra cuenta, en los siguientes casos:

Paquete dañado: si la caja de transporte llega rota, abierta o muy deteriorada.
Retraso crítico en la entrega: si el transportista entrega tu paquete con un retraso importante que haya alterado la calidad del producto.
Ruptura de la cadena de frío: si durante el trayecto se produce un fallo técnico del sistema de refrigeración del transportista que interrumpa la cadena de frío y eche a perder el producto.

¿Cómo presentar una reclamación?

Dada la naturaleza perecedera de nuestro pescado, toda reclamación debe presentarse en las 24 horas siguientes a la recepción (o a la fecha de entrega prevista) de tu paquete.

Haz una o varias fotos claras del problema (paquete dañado, producto alterado o prueba del retraso en la entrega).
Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, a shop@nicelandseafood.fr, indicando tu número de pedido.
Indícanos qué prefieres: el reembolso íntegro del envío perdido o el reenvío gratuito de un nuevo pedido idéntico.

Nuestro equipo tramitará tu solicitud de forma prioritaria para darte una solución rápida.